En un entorno hospitalario, la fiabilidad de las instalaciones no es una cuestión menor. El correcto funcionamiento de equipos críticos como las enfriadoras resulta fundamental para garantizar el confort, la seguridad y la continuidad de la actividad asistencial. Es una realidad que conoce bien César Juan Reig, Gestor de Servicios en el Hospital Virgen de los Lirios de Alcoy, quien trabaja diariamente para asegurar el correcto mantenimiento de las instalaciones del centro.
Dentro de las actuaciones contempladas en el contrato de mantenimiento del hospital, Carrier realiza la revisión periódica de una de las enfriadoras del centro. Una intervención que, según explica César Juan Reig, ha estado siempre marcada por la profesionalidad, la cercanía y el conocimiento técnico del equipo: «Lo que más me gustó por parte de Carrier fue la claridad del informe verbal que me hizo el técnico cuando terminó la revisión. Incluso después de finalizar el trabajo, dedicó tiempo a revisar conmigo algunos aspectos del funcionamiento de la máquina para intentar mejorar su rendimiento.»
Para el responsable de servicios, la diferencia no está únicamente en la intervención realizada, sino en la capacidad de respuesta y la confianza que transmite el equipo técnico: «Para mí es de vital importancia que no haya dudas cuando surge un contratiempo. El técnico que viene a revisar o reparar la máquina tiene que conocerla al milímetro. Cualquier retraso puede afectar a la operativa del hospital y, en casos extremos, incluso obligar a reprogramar actividades asistenciales por problemas de temperatura.»
En este sentido, destaca especialmente el trabajo realizado por Néstor Góngora, técnico de Carrier, así como el soporte ofrecido por Javier Álvarez desde el área de gestión comercial: «Siempre responden cuando los necesito. Néstor responde a todas mis preguntas técnicas con claridad y está disponible cuando lo llamo. Su trabajo es de diez, inmejorable.»
Más allá de una actuación concreta, César Juan Reig pone en valor la relación construida con Carrier a lo largo del tiempo: «No ha habido una situación puntual que marque un antes y un después. Desde el primer momento estoy a gusto trabajando con vosotros.»
Una confianza basada en la cercanía, el conocimiento técnico y la capacidad de respuesta, tres factores especialmente importantes en instalaciones donde cualquier incidencia puede tener un impacto directo en el funcionamiento diario del centro.
Como resume el propio gestor de servicios del Hospital Virgen de los Lirios: «Carrier es un equipo técnicamente insuperable.»
